سياسة الاستبدال والاسترجاع

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، ما عليك سوى الاتصال بنا خلال مدة لا تتجاوز ٤ أيام من تاريخ عمل الطلب، من خلال:

• صفحاتنا علي Facebook و Instagram
• رقمنا: 01122223762
• أو إرسال بريد إلكتروني على: [email protected]

إذا تم إلغاء الطلب بعد ٤ أيام، قد يتم خصم المقدم المدفوع مسبقا لتعويض الضرر الناتج عن البدء في تصنيع المنتج.
في حالة أن الطلب مدفوع مقدمًا، سيتم استرداد ايداعك من خلال طريقة الدفع الأصلية. يتم فحص المنتج من قبل العميل قبل مغادرة مندوب التوصيل، استلام المنتج يعتبر إقرارًا ضمنيا بالموافقة وخلوه من أي عيوب فنية تحول دون الاستخدام المخصص له المنتج.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

• في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن عند الاستلام، يرجى الاتصال بنا عبر منصة التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عن ذلك باستخدام 3 صور على الأقل أو مقطع فيديو واحد يوضح الضرر لإصدار طلب إرجاع المنتج الخاص بك. (تطبق الشروط والأحكام).
• في حالة وجود أي جزء مفقود أو عيب ظاهري؛ يجب الإبلاغ عنه في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة الضرر باستخدام 3 صور أو مقطع فيديو واحد عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. (تطبق الشروط والاحكام).
• في حالة تغيير رأي العميل في المنتج بدون وجود عيب في المنتج عند استلامه، يمكن استرجاع المنتج خلال أول 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج موجود في العبوة الأصلية وفي حالته الأصلية.

جميع المنتجات مؤهلة للإرجاع في حالة تغيير رأي العميل في المنتج بدون وجود أي عيب في المنتج، فيما عدا المنتجات التالية:

• المنتج المستعمل أو أي منتج غير مستعمل ولكنه بدون بطاقته الأصلية أو تغليفة الأصلي أو ليس في حالته الأصلية.
• المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي، مثل فرش السرير، الوسادة المستعملة، اللحاف، أغطية الوسائد… إلخ.
• المنتجات المصنعة عند الطلب بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل مثل (أسطح العمل المخصصة).
• الأقمشة التي تباع بالمتر.
• المنتجات التي تجاوزت 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• المنتجات التي تم تحديد العيب بها على أنها سوء استخدام.

متي يتم استرداد المبلغ المدفوع؟

تبدأ عملية استرداد المبلغ المدفوع بمجرد التأكد من استرجاع المنتج الى فيرفايف، وتستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل (يخضع للتغيير بناءً على سياسة جهة إصدار البطاقة البنكية). كيف تتم عملية استرداد المبلغ المدفوع؟ تعتمد طريقة استرداد المبلغ بناءا على طريقة الدفع على النحو التالي:

• إذا تم تأكيد وجود عيب أو تلف يحول دون استخدام المنتج للغرض المخصص له في المنتجات التي تم إرجاعھا، فسنقدم لك استرداًدا كاملاً بما في ذلك الرسوم المدفوعة من قبلك للتسليم والإسترجاع. سیتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسیلة الدفع التي تمت بھا عملية الشراء ما لم يتفق خلاف ذلك.
• استبدال الكرسي بالكامل أو الجزء التالف فقط إذا أمكن في حالة وجود عيوب في التصنيع في الشهر الأول من استلام الطلب.
• في حالة استرجاع المنتج المدفوع مسبقا عن طريق الفيزا (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب .يتحمل العميل نسبة 6٪ قيمة المصاريف الإدارية
• في حالة استرجاع المنتج المدفوع عن طريق فاليو (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب يتحمل العميل نسبة 8٪ قيمة المصاريف الإدارية.